Évolution

Évolution professionnelle : De technicien support à chef de projets

Par Vincent POMMIER , le 21 juin 2024 , mis à jour le 5 juillet 2024 - 21 minutes de lecture

L’évolution professionnelle d’un technicien support vers un poste de chef de projets est un parcours enrichissant qui nécessite une combinaison de compétences techniques, de gestion, et de leadership. Cet article vous guidera à travers les étapes clés pour réussir cette transition.

Développer des compétences en gestion de projets

Pour évoluer de technicien support à chef de projets, il est essentiel de développer des compétences solides en gestion de projets. Cela peut se faire à travers des formations, des certifications, et des cours en ligne ou universitaires.

CAPM (Certified Associate in Project Management)

  • Description : La CAPM est une certification d’entrée de gamme offerte par le Project Management Institute (PMI). Elle est conçue pour ceux qui sont nouveaux dans la gestion de projets et qui souhaitent valider leurs connaissances de base en gestion de projets.
  • Contenu : Le programme couvre les cinq groupes de processus de gestion de projets : initiation, planification, exécution, surveillance et contrôle, et clôture. Il inclut également une introduction aux dix domaines de connaissance de la gestion de projets tels que la gestion des coûts, la gestion des délais, et la gestion des risques.
  • Pré-requis : Un diplôme secondaire (lycée) et au moins 23 heures de formation en gestion de projets.
  • Avantages : Permet d’acquérir une compréhension fondamentale de la gestion de projets et de se préparer pour des rôles plus avancés.

PMP (Project Management Professional)

  • Description : La PMP est une certification avancée également offerte par le PMI. Elle est mondialement reconnue et destinée aux professionnels ayant une expérience substantielle en gestion de projets.
  • Contenu : Le programme couvre des concepts avancés de gestion de projets, y compris la gestion des parties prenantes, la gestion de la qualité, et l’intégration des projets. Il met également l’accent sur les meilleures pratiques et les normes internationales.
  • Pré-requis : Un diplôme universitaire (baccalauréat) avec 4 500 heures d’expérience en gestion de projets et 35 heures de formation en gestion de projets, ou un diplôme secondaire avec 7 500 heures d’expérience en gestion de projets et 35 heures de formation.
  • Avantages : Améliore considérablement la crédibilité et les perspectives de carrière, ouvrant la porte à des postes de gestion de projets plus senior.

PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments)

  • Description : PRINCE2 est une méthode structurée de gestion de projets largement utilisée en Europe et à travers le monde. Elle se concentre sur la gestion et le contrôle des projets de manière rigoureuse.
  • Contenu : Le programme se divise en deux niveaux : Foundation et Practitioner. La certification Foundation couvre les principes, thèmes, et processus de PRINCE2, tandis que le niveau Practitioner se concentre sur l’application pratique de ces concepts.
  • Pré-requis : Aucun pour le niveau Foundation. Le niveau Practitioner nécessite la certification Foundation.
  • Avantages : Fournit une approche flexible et évolutive pour la gestion de projets, applicable à tout type de projet.

Cours en ligne

  • Plateformes : Des plateformes comme Coursera, Udemy, edX, et LinkedIn Learning offrent une variété de cours en gestion de projets.
  • Contenu : Les cours couvrent des sujets allant des bases de la gestion de projets aux techniques avancées et spécialisées. Ils incluent souvent des projets pratiques, des études de cas, et des évaluations pour renforcer l’apprentissage.
  • Avantages : Flexibilité d’apprentissage à son propre rythme, souvent à des coûts abordables. Permet d’acquérir des compétences spécifiques rapidement.

Diplômes universitaires

  • Programmes : De nombreuses universités proposent des diplômes en gestion de projets, allant du certificat au master. Des exemples incluent les Masters en gestion de projets (MSc in Project Management) ou les MBA avec une spécialisation en gestion de projets.
  • Contenu : Les programmes universitaires offrent une formation approfondie couvrant la théorie et la pratique de la gestion de projets. Ils incluent généralement des cours sur la gestion des risques, la gestion financière des projets, le leadership, et la stratégie.
  • Avantages : Offre une formation complète et reconnue, ainsi qu’un réseau professionnel. Peut également inclure des opportunités de stages ou de projets en entreprise.

En combinant ces formations et certifications, les techniciens support peuvent développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement des projets, ce qui constitue une étape essentielle vers une carrière de chef de projets.


Acquérir de l’expérience pratique

L’expérience pratique est essentielle pour réussir la transition de technicien support à chef de projets. Voici quelques stratégies pour acquérir cette expérience de manière efficace.

Proposer de gérer de petits projets au sein de votre équipe actuelle

  • Identifier des opportunités : Repérez les projets ou les initiatives au sein de votre département qui nécessitent une gestion supplémentaire. Cela peut inclure des mises à jour de systèmes, des améliorations de processus, ou des initiatives de formation.
  • Faire des propositions : Présentez vos idées à votre supérieur en expliquant comment vous pouvez gérer le projet et les bénéfices que cela apportera à l’équipe. Mettez en avant vos compétences actuelles et votre volonté d’apprendre et de grandir dans le rôle de gestion de projets.
  • Assumer des responsabilités : Prenez en charge la planification, la coordination, et l’exécution du projet. Utilisez cette opportunité pour appliquer les concepts théoriques que vous avez appris en gestion de projets. Documentez vos progrès et les résultats obtenus pour les inclure dans votre portfolio professionnel.

Participer activement à des projets transversaux

  • Collaborer avec d’autres départements : Impliquez-vous dans des projets qui nécessitent la collaboration entre plusieurs équipes ou départements. Cela peut inclure des projets de développement de nouveaux produits, des initiatives d’amélioration de la qualité, ou des campagnes marketing.
  • Développer des compétences en communication : Travailler avec différentes équipes vous aidera à développer vos compétences en communication et en gestion des parties prenantes. Vous apprendrez à coordonner des activités, à gérer des attentes diverses, et à résoudre des conflits.
  • Apprendre des autres : Observez et apprenez des chefs de projets expérimentés dans ces équipes. Demandez des feedbacks et des conseils pour améliorer vos propres compétences en gestion de projets.

Chercher des opportunités de stage ou de missions temporaires en gestion de projets

  • Identifier des entreprises et des projets : Recherchez des entreprises qui offrent des stages ou des missions temporaires en gestion de projets. Consultez les sites de recherche d’emploi, les forums professionnels, et les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn pour trouver des opportunités.
  • Postuler stratégiquement : Mettez en avant dans votre CV et votre lettre de motivation les compétences transférables que vous avez développées en tant que technicien support, comme la résolution de problèmes, la gestion des priorités, et la communication avec les clients.
  • Se préparer aux entretiens : Préparez-vous à expliquer comment votre expérience actuelle vous a préparé pour un rôle en gestion de projets. Utilisez des exemples concrets de votre travail pour démontrer vos compétences et votre potentiel.

Maximiser l’expérience de stage ou de mission

  • S’impliquer à 100% : Traitez votre stage ou mission temporaire comme une opportunité d’apprentissage intensif. Impliquez-vous pleinement dans les projets, posez des questions, et cherchez à comprendre les processus de gestion de projets en profondeur.
  • Développer un réseau professionnel : Utilisez cette opportunité pour établir des relations professionnelles avec vos collègues et superviseurs. Un réseau solide peut vous offrir des conseils, du mentorat, et potentiellement des opportunités d’emploi futures.
  • Documenter votre travail : Tenez un journal de bord de vos activités, de vos responsabilités, et des résultats obtenus. Cela vous permettra de construire un portfolio solide que vous pourrez présenter lors de futures recherches d’emploi en gestion de projets.

Acquérir de l’expérience pratique en gestion de projets est une étape cruciale pour passer de technicien support à chef de projets. En vous impliquant dans des projets internes, en participant à des initiatives transversales, et en recherchant des stages ou des missions temporaires, vous développerez les compétences et l’expérience nécessaires pour réussir dans ce nouveau rôle. Chaque projet et chaque mission sont des opportunités d’apprentissage et de croissance qui vous rapprocheront de votre objectif de devenir chef de projets.


Développer des compétences en leadership et communication

Pour réussir la transition de technicien support à chef de projets, il est crucial de développer des compétences en leadership et en communication. Ces compétences dites « soft skills » sont essentielles pour gérer efficacement des équipes et des projets.

Participer à des formations en communication, leadership, et gestion de conflits

  • Cours en ligne et ateliers : Inscrivez-vous à des cours en ligne, des ateliers, ou des séminaires qui se concentrent sur les compétences en communication, en leadership, et en gestion de conflits. Des plateformes comme Coursera, Udemy, et LinkedIn Learning offrent des formations spécifiques à ces domaines.
  • Programmes en entreprise : De nombreuses entreprises offrent des programmes de développement des compétences pour leurs employés. Profitez de ces opportunités pour améliorer vos compétences en leadership et communication.
  • Formation en présentiel : Participer à des formations en présentiel peut offrir des avantages supplémentaires comme le réseautage et des séances de pratique interactives.

Lire des livres et des articles sur le leadership et la gestion d’équipes

  • Sélection de livres : Lisez des ouvrages reconnus sur le leadership et la gestion de projets. Des livres comme “The Lean Startup” d’Eric Ries, “Leaders Eat Last” de Simon Sinek, et “The Five Dysfunctions of a Team” de Patrick Lencioni offrent des perspectives précieuses sur le leadership et la dynamique d’équipe.
  • Articles et blogs : Suivez des blogs, des articles de magazines professionnels et des newsletters de gestion de projets. Des sites comme Harvard Business Review, ProjectManagement.com, et le blog du PMI fournissent régulièrement des articles instructifs sur ces sujets.
  • Études de cas : Étudier des cas pratiques de gestion de projets réussis peut offrir des insights sur les approches et les stratégies de leadership efficaces.

Trouver un mentor qui est chef de projets pour des conseils et des orientations

  • Identifier des mentors potentiels : Cherchez des chefs de projets expérimentés au sein de votre entreprise ou dans votre réseau professionnel. Un mentor peut vous offrir des conseils précieux, partager ses expériences, et vous guider dans votre évolution professionnelle.
  • Approcher un mentor : Demandez à un chef de projets expérimenté s’il serait disposé à vous mentorer. Soyez clair sur ce que vous espérez apprendre et comment vous souhaitez bénéficier de ses conseils.
  • Engagement et apprentissage : Engagez-vous activement dans la relation de mentorat. Posez des questions, demandez des retours constructifs, et soyez ouvert à la critique. Utilisez cette relation pour naviguer les défis et les opportunités de la gestion de projets.

Participer à des réseaux professionnels et des associations de gestion de projets

  • Adhésion à des associations : Rejoignez des associations professionnelles comme le Project Management Institute (PMI). L’adhésion à des associations offre de nombreux avantages, notamment l’accès à des ressources éducatives, des événements de réseautage, et des opportunités de développement professionnel.
  • Événements et conférences : Participez à des conférences, des webinaires, et des événements de réseautage organisés par ces associations. Ces événements sont des occasions idéales pour rencontrer d’autres professionnels, partager des idées, et apprendre des meilleures pratiques de l’industrie.
  • Groupes locaux et communautés en ligne : Rejoignez des chapitres locaux du PMI ou des groupes de gestion de projets sur des plateformes professionnelles comme LinkedIn. Participer activement à ces communautés peut vous aider à établir des contacts précieux et à rester informé des tendances et des innovations dans le domaine de la gestion de projets.

Développer des compétences en leadership et en communication est une étape fondamentale pour devenir un chef de projets efficace. En investissant dans des formations en soft skills, en lisant des ressources pertinentes, en recherchant des mentors, et en participant à des réseaux professionnels, vous serez mieux équipé pour gérer des équipes et des projets avec succès. Ces compétences vous permettront de naviguer les défis de la gestion de projets et de vous positionner comme un leader respecté et compétent dans votre organisation.


Maîtriser les outils de gestion de projets

Pour devenir un chef de projets efficace, il est essentiel de maîtriser les outils de gestion de projets. Ces outils permettent de planifier, suivre, et gérer les projets de manière efficace, ainsi que de faciliter la communication et la collaboration au sein des équipes.

Microsoft Project : Pour la planification et le suivi des projets

  • Description : Microsoft Project est un logiciel de gestion de projets qui aide à planifier, exécuter, et suivre les projets. Il est particulièrement utile pour les projets complexes nécessitant une planification détaillée.
  • Fonctionnalités clés : Création de diagrammes de Gantt, gestion des ressources, suivi des délais et des coûts, analyse des risques, génération de rapports.
  • Utilisation : Idéal pour les chefs de projets ayant besoin d’une solution robuste pour des projets de grande envergure.

Asana, Trello, ou Jira : Pour la gestion des tâches et la collaboration en équipe

  • Asana :
    • Description : Asana est une plateforme de gestion de projets et de tâches qui permet aux équipes de suivre leur travail et de collaborer efficacement.
    • Fonctionnalités clés : Listes de tâches, tableaux Kanban, calendriers, gestion des dépendances, intégrations avec d’autres outils (Slack, Google Drive).
    • Utilisation : Convient aux équipes recherchant une solution flexible pour organiser et prioriser leur travail.
  • Trello :
    • Description : Trello est un outil de gestion de projets visuel basé sur le système Kanban, facilitant la gestion des tâches et la collaboration en temps réel.
    • Fonctionnalités clés : Tableaux, cartes, listes, étiquettes, dates d’échéance, intégrations avec d’autres outils.
    • Utilisation : Idéal pour les équipes qui préfèrent une approche visuelle et intuitive pour la gestion des tâches.
  • Jira :
    • Description : Jira est une plateforme de gestion de projets développée par Atlassian, largement utilisée dans le développement logiciel et les projets Agile.
    • Fonctionnalités clés : Gestion des tâches, suivi des bogues, sprints Agile, tableaux Scrum et Kanban, rapports avancés.
    • Utilisation : Parfait pour les équipes de développement logiciel utilisant des méthodologies Agile.

Slack : Pour la communication et la coordination d’équipe

  • Description : Slack est une plateforme de communication en temps réel qui facilite la collaboration entre les membres d’une équipe.
  • Fonctionnalités clés : Messagerie instantanée, canaux de discussion, intégrations avec des outils de gestion de projets (Asana, Trello, Jira), appels audio et vidéo, partage de fichiers.
  • Utilisation : Utile pour les équipes cherchant à centraliser leurs communications et à améliorer la coordination de leurs projets.

Suivre des formations spécifiques pour maîtriser ces outils

  • Cours en ligne : Des plateformes comme Coursera, Udemy, LinkedIn Learning, et Skillshare offrent des cours spécifiques pour chaque outil. Ces cours couvrent les fonctionnalités de base et avancées, ainsi que des cas d’utilisation pratiques.
  • Tutoriels et webinaires : De nombreux outils proposent leurs propres tutoriels et webinaires. Par exemple, le site de Microsoft Project propose des guides détaillés, tandis que Asana, Trello, et Jira offrent des webinaires réguliers pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leurs fonctionnalités.
  • Certification : Certaines plateformes, comme Microsoft, offrent des programmes de certification qui attestent de votre compétence dans l’utilisation de leurs outils. Ces certifications peuvent renforcer votre CV et prouver votre expertise aux employeurs potentiels.

Pratiquer régulièrement pour vous familiariser avec leurs fonctionnalités

  • Projets simulés : Créez des projets fictifs pour vous entraîner. Par exemple, utilisez Microsoft Project pour planifier un événement, ou organisez une campagne marketing sur Trello.
  • Collaboration en équipe : Utilisez ces outils dans vos projets actuels pour vous habituer à leurs interfaces et fonctionnalités. Impliquez votre équipe pour maximiser les bénéfices de ces outils de collaboration.
  • Analyse et feedback : Après chaque projet, analysez ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré dans l’utilisation de l’outil. Demandez des feedbacks à vos collègues pour identifier des domaines d’amélioration.

Maîtriser les outils de gestion de projets est un élément essentiel pour devenir un chef de projets compétent. En investissant du temps dans des formations spécifiques et en pratiquant régulièrement, vous pourrez utiliser ces outils de manière efficace pour planifier, exécuter, et suivre vos projets. Ces compétences vous permettront de gérer vos équipes et vos projets avec une plus grande efficacité et de vous distinguer en tant que professionnel de la gestion de projets.


Postuler pour des rôles de chef de projets

Pour réussir la transition de technicien support à chef de projets, il est crucial de bien préparer votre candidature et de rechercher activement des opportunités qui correspondent à vos compétences et à votre expérience. Voici comment procéder.

Mettre en avant votre expérience en gestion de projets, même si elle est limitée

  • Identifier des projets pertinents : Répertoriez tous les projets, même les plus petits, dans lesquels vous avez joué un rôle significatif. Il peut s’agir de projets internes à votre équipe, de collaborations transversales, ou de projets personnels.
  • Décrire les responsabilités et réalisations : Pour chaque projet, décrivez vos responsabilités et les résultats obtenus. Utilisez des verbes d’action et des chiffres pour quantifier vos réalisations (par exemple, « Gestion de projet réduisant les délais de livraison de 20% »).
  • Structurer le CV : Organisez votre CV de manière à ce que votre expérience en gestion de projets soit clairement visible. Créez une section dédiée à la « Gestion de Projets » où vous pouvez détailler vos projets et responsabilités.

Mentionner vos certifications et formations pertinentes

  • Certifications professionnelles : Incluez toutes les certifications en gestion de projets que vous avez obtenues, comme CAPM, PMP, ou PRINCE2. Mentionnez également toute certification en outils de gestion de projets (par exemple, certification Microsoft Project).
  • Formations et cours : Listez les cours pertinents que vous avez suivis, en ligne ou en présentiel, qui renforcent votre expertise en gestion de projets. Mentionnez également les formations internes à l’entreprise qui sont pertinentes pour le rôle de chef de projets.

Préparer des exemples concrets où vous avez démontré des compétences en gestion de projets

  • STAR Method : Utilisez la méthode STAR (Situation, Task, Action, Result) pour structurer vos réponses. Décrivez la situation ou le contexte, la tâche ou l’objectif, les actions que vous avez entreprises, et les résultats obtenus.
  • Compétences spécifiques : Préparez des exemples qui mettent en évidence des compétences spécifiques en gestion de projets, comme la planification, la gestion des ressources, la communication avec les parties prenantes, et la gestion des risques.
  • Projets réels : Sélectionnez quelques projets marquants où vous avez eu un impact significatif. Préparez-vous à discuter des défis rencontrés, des solutions mises en place, et des leçons apprises.

Être prêt à discuter de vos expériences en leadership et résolution de problèmes

  • Leadership : Préparez des exemples où vous avez démontré des compétences en leadership, comme la motivation d’une équipe, la délégation de tâches, et la prise de décisions stratégiques.
  • Résolution de problèmes : Soyez prêt à discuter de situations où vous avez identifié des problèmes, analysé des solutions potentielles, et mis en œuvre des résolutions efficaces. Mettez l’accent sur votre capacité à gérer des situations difficiles et à maintenir le cap sur les objectifs du projet.

Postuler pour des postes internes de chef de projets dans votre entreprise actuelle

  • Opportunités internes : Consultez les offres d’emploi internes et les annonces de promotion au sein de votre entreprise. Parfois, des opportunités de chef de projets peuvent être disponibles sans être largement annoncées.
  • Réseautage interne : Informez vos supérieurs et collègues de votre intérêt pour un rôle de chef de projets. Participez à des réunions d’équipe ou des comités où des opportunités pourraient se présenter.

Rechercher des offres externes qui correspondent à votre profil et expérience

  • Sites d’emploi : Utilisez des plateformes comme LinkedIn, Indeed, Glassdoor, et des sites spécialisés en gestion de projets pour rechercher des postes de chef de projets. Configurez des alertes pour être informé des nouvelles offres.
  • Réseaux professionnels : Utilisez votre réseau professionnel pour découvrir des opportunités. Participez à des événements de réseautage, des conférences, et rejoignez des groupes de discussion en ligne sur des plateformes comme LinkedIn.
  • Agences de recrutement : Collaborez avec des agences de recrutement spécialisées en gestion de projets. Elles peuvent vous aider à trouver des postes adaptés à votre profil et à vos ambitions.

Postuler pour des rôles de chef de projets nécessite une préparation minutieuse et une recherche active. En mettant à jour votre CV pour refléter vos compétences et expériences pertinentes, en vous préparant soigneusement aux entretiens, et en recherchant activement des opportunités internes et externes, vous augmenterez vos chances de réussir votre transition vers un rôle de chef de projets. Chaque étape franchie est un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs professionnels.


Alors, prêt(e) à franchir le pas ?

La transition de technicien support à chef de projets est un processus progressif et enrichissant, qui nécessite détermination, apprentissage continu et adaptation. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous serez bien équipé pour réussir cette évolution professionnelle et exceller dans votre nouveau rôle de chef de projets.

  • Développer des compétences en gestion de projets : Commencez par renforcer vos connaissances et compétences en gestion de projets grâce à des certifications reconnues et des formations pertinentes. Ces qualifications vous fourniront les bases théoriques nécessaires pour gérer efficacement des projets de toute envergure.
  • Acquérir de l’expérience pratique : Cherchez des opportunités de participer à des projets internes et transversaux au sein de votre entreprise. Impliquez-vous activement et proposez de gérer de petits projets pour gagner en expérience. Envisagez également des stages ou des missions temporaires pour acquérir une expérience pratique précieuse.
  • Développer des compétences en leadership et communication : Investissez dans le développement de vos compétences en soft skills, notamment en communication, leadership et gestion de conflits. Trouvez un mentor et engagez-vous dans des réseaux professionnels pour bénéficier de conseils et d’orientations de la part de chefs de projets expérimentés.
  • Maîtriser les outils de gestion de projets : Apprenez à utiliser les outils de gestion de projets les plus populaires comme Microsoft Project, Asana, Trello et Jira. Suivez des formations spécifiques et pratiquez régulièrement pour vous familiariser avec leurs fonctionnalités et maximiser leur utilisation dans vos projets.
  • Postuler pour des rôles de chef de projets : Préparez soigneusement votre candidature en mettant à jour votre CV et en soulignant vos compétences et expériences pertinentes. Préparez-vous aux entretiens en utilisant des exemples concrets de vos expériences en gestion de projets et en leadership. Recherchez activement des opportunités internes et externes qui correspondent à votre profil et à vos aspirations.

Chaque parcours est unique, et il est important de rester flexible et ouvert aux opportunités qui se présentent à vous. Ne sous-estimez pas l’importance du réseautage, de la formation continue et de la recherche proactive d’opportunités. En adoptant une approche proactive et en restant déterminé, vous pouvez transformer votre ambition de devenir chef de projets en une réalité professionnelle.

Bonne chance dans votre évolution professionnelle! Vous avez les outils, les compétences et la détermination nécessaires pour réussir cette transition et exceller dans votre nouveau rôle de chef de projets.

Pour aller plus loin :


Vincent POMMIER